Preguntas más frecuentes sobre eFax

Preguntas más frecuentes

eFax es el líder mundial en servicios de fax por Internet ofreciendo un servicio de fax fiable en países de todo el mundo. ¡Con eFax, puede gestionar sus mensajes de fax, así como otras comunicaciones con documentos adjuntos, mediante su cuenta de correo electrónico!

Con el período de prueba gratuito, usted obtiene la oportunidad de experimentar todas las ventajas de una suscripción plena a eFax Plus®, sin riesgo alguno, durante 14 días. Envíe y reciba faxes. Acceda a todas las funciones del sitio web de eFax y del Centro de mensajes de eFax. Si algo no le satisface, cancele la cuenta antes de que finalice el período de prueba y no se le cobrará nada.

NOTA: La prueba gratuita de 14 días incluye faxes gratuitos (tanto entrantes como salientes) , dentro de las limitaciones que se indican en la oferta aplicable a su caso.

Necesitamos la información de una tarjeta de crédito porque nos ayuda a prevenir posibles usos fraudulentos de los servicios de eFax. Durante el período de la prueba gratuita de 14 días, no realizaremos ningún cargo en su tarjeta de crédito a menos que el uso que usted haga supere los límites mensuales de envío o recepción de faxes. Una vez concluida la prueba gratuita de 14 días, cada mes se le cobrarán las tarifas de uso y de suscripción mensual, de manera automática.

Si desea utilizar un método de pago alternativo, por favor, contacte con nuestro departamento de ventas.

Con eFax Plus puede elegir un número de entre miles de ciudades de todo el mundo.
Su número de eFax será un número asignado exclusivamente a usted, para que los use. Dicho numero funcionara para quien quiera que le llame, como un número de fax normal.
 
Quienes le llamen a su número de eFax no encontraran ninguna diferencia respecto a una máquina de fax normal. Marcarán su número de eFax exactamente igual que cualquier otro número de teléfono.
Si desea configurar su cuenta para poder enviar faxes desde su teléfono móvil:
  • Inicie sesión en su cuenta de eFax.
  • Haga clic en Preferencias.
  • Haga clic en Opciones de envío.
  • Introduzca la dirección de correo electrónico de su dispositivo móvil en el campo de texto provisto a tal fin.
Una vez configurada su cuenta, enviar un fax desde su teléfono móvil es tan sencillo como enviar un mensaje de correo electrónico. Para obtener información más detallada sobre el envío de faxes por correo electrónico, por favor, haga clic AQUÍ.
Puede recibir faxes hasta en cinco (5) direcciones de correo electrónico por número de eFax.

Sí, puede tener varios números de fax asignados a su cuenta de eFax.

Configuración de cuenta

Para iniciar sesión en su cuenta de eFax, por favor, haga clic AQUÍ. Introduzca su inicio de sesión de eFax (primero el código de acceso internacional y su código de área) y su PIN (código de seguridad) en el espacio provisto a tal fin. Por ejemplo:
  • Para iniciar sesión empleando el número de Barcelona +34 93 396 1825+34 93 396 1825, debería escribir 34933961825.

Si ha olvidado un inicio de sesión o un PIN de eFax y desea recuperarlos, por favor, haga clic AQUÍ e introduzca la información solicitada.

La información sobre su inicio de sesión le será enviada a su dirección de correo electrónico.

Para cambiar su PIN, inicie sesión en su cuenta y vaya a Perfil. Haga clic en Cambiar PIN.

Hay tres lugares en los que puede actualizar su dirección de correo electrónico:

Dirección de correo electrónico de contacto — Toda actualización relacionada con su cuenta será enviada a esta dirección de correo electrónico. Para cambiar la dirección de correo electrónico de contacto, inicie sesión en su cuenta de eFax y haga clic en Perfil.
Direcciones de correo electrónico entrantes — Puede recibir faxes simultáneamente en un total de hasta 5 direcciones de correo electrónico. Para actualizar sus direcciones de correo electrónico entrantes, inicie sesión en su cuenta de eFax y vaya a Preferencias. Después, seleccione la ficha Opciones de recepción.
Direcciones de correo electrónico de envío — Puede enviar faxes desde un total de hasta 5 direcciones de correo electrónico. Para actualizar sus direcciones de correo electrónico de envío, inicie sesión en su cuenta de eFax y vaya a Preferencias. Después, seleccione la ficha Opciones de envío.

Si desea actualizar su información de facturación, inicie sesión en su cuenta de eFax y haga clic en Facturación.

Precios/Facturación

Si desea ver los precios del servicio, por favor, haga clic AQUÍ.

Las páginas de fax entrantes iniciales recibidas cada mes en números locales de eFax son gratis. Para ver información detallada completa sobre los precios aplicables a los números locales o gratuitos, por favor, haga clic AQUÍ.
El coste del envío de un fax concreto se calcula dependiendo de la ubicación del destinatario y de la capacidad del documento enviado.
Para ver todas las tarifas de envío, haga clic AQUÍ

Preguntas generales

Con eFax Plus, usted obtiene:
  • un número local o gratuito.
  • capacidad para enviar y recibir faxes.
  • dos años de almacenamiento de faxes en el Centro de mensajes de eFax.
  eFax Free es una cuenta limitada. Cuando se suscribe a eFax Free, usted obtiene:
  • un número no local en el que puede recibir faxes.
  • 30 días de almacenamiento de faxes en el Centro de mensajes de eFax.
Con eFax Free no puede enviar faxes.

En eFax ofrecemos numeros en 3,500 ciudades en 46 paises alrededor del mundo. Para ver una lista completa de las ciudades y paises, haga clic AQUÍ.

eFax Messenger es una aplicacion gratuita que puede utilizar para ver sus faxes. No es necesario que descargue eFax Messenger para ver sus faxes, pero si desea utilizar la aplicacion, visite nuestra pagina de descargas. Ademas, con una cuenta eFax Plus usted podra enviar Faxes con eFax Messenger e incluir portadas y firmas digitales personalizadas.

Si desea suscribirse para obtener una cuenta de eFax Plus, por favor, haga clic AQUÍ.

Cuando se suscribe a eFax se le asigna un número suministrado a partir de nuestro conjunto de números.

Si ya tiene un número de fax y le gustaría seguir empleándolo con el servicio eFax, por favor, contacte con nuestro departamento de ventas para ver si se puede transferir su número de fax existente, de su empresa de telefonía actual a eFax.

Si necesita cancelar su cuenta, puede hacerlo fácilmente en línea: *

  • Inicie sesión en su cuenta a través del portal web eFax.
  • Vaya a la sección “Actualizar cuenta” en la barra de navegación superior.
  • Haga clic en la pestaña “Facturación”; desplácese hacia abajo hasta “Fecha de próximo pago”.
  • Vaya a la sección “Actualizar cuenta” en la barra de navegación superior.

*Nota Importante:

  • Si tiene un plan anual, varios números de fax, un saldo pendiente o si su método de pago no es con tarjeta, debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al número 902 021 465 para cancelar su cuenta.
  • Cualquier registro de eFax comprado a través de iTunes debe cancelarse a través de iTunes. Haga clic aquí para obtener instrucciones de cancelación. Si necesita más ayuda, háganoslo saber.

Recepción de faxes

Cuando alguien le envía un mensaje de fax, dicho mensaje se entrega en la dirección correo electrónico asociada a su cuenta de eFax.
  • Los faxes le llegarán de la dirección de correo electrónico [email protected].
  • El tema (o campo de asunto) del mensaje de correo electrónico será: )”Fax recibido de (número de fax))”.
Además, los faxes entrantes se entregan en el Centro de mensajes de eFax. Allí, los faxes recibidos se almacenan durante un período de hasta dos años (o hasta que usted los elimina). Para acceder al Centro de mensajes de eFax, inicie sesión en su cuenta de eFax y haga clic en el enlace Centro de mensajes de eFax.
Como cliente de eFax Plus, tiene dos posibilidades para acceder a sus mensajes. Puede visualizar los faxes mediante su correo electrónico o puede iniciar sesión en su cuenta de eFax Plus y recuperar los faxes a través del Centro de mensajes de eFax. Para acceder a los faxes mediante su correo electrónico:
  • Conéctese a su cuenta de correo electrónico.
  • Abra el mensaje de correo electrónico que le haya llegado de [email protected].
  • Abra el archivo adjunto.
Para acceder a los faxes mediante el Centro de mensajes de eFax:
  • Inicie sesión en su cuenta de eFax.
  • Haga clic en Centro de mensajes de eFax.
  • Para abrir un fax, haga doble clic en el Asunto.
  • Abra el archivo adjunto de fax de la siguiente manera: haciendo clic en el Nombre de archivo ubicado en la parte inferior de la pantalla.
  • Una vez abierto el archivo adjunto de fax, puede hacer clic en el botón Descargar y guardar el fax en su equipo.
NOTA: Los archivos recibidos en el formato .EFX sólo pueden abrirse mediante el software eFax Messenger. Para descargar eFax Messenger, por favor, vaya a la página de descargas. Si desea suscribirse para recibir sus faxes en los formatos .PDF o .TIF, por favor, haga clic AQUÍ.

Para descargar eFax Messenger, por favor, vaya a la página de descargas.

Usted puede elegir uno de tres formatos de archivo diferentes para la entrega de sus faxes:
    • PDF, que se puede visualizar con el software Adobe Acrobat Reader.
    • EFX, que se puede visualizar mediante el software eFax Messenger.
    • TIFF, que admite imágenes multipágina y que se puede abrir en muchos programas, incluidos Imaging (el visor de TIFF predeterminado de Windows) y eFax Messenger.
Para cambiar el formato de los archivos de fax:
    • sesión en su cuenta de eFax.
    • Haga clic en la ficha Opciones de fax.
    • En el menú desplegable Formato de archivos de fax, seleccione el formato en el que desee recibir los faxes: EFX, TIF o PDF.
    • Haga clic en Actualizar.
NOTA: El cambio afectará a los faxes que reciba tras seleccionar el nuevo formato de archivo; los faxes que haya recibido antes del cambio permanecerán inalterados.

Tiene dos maneras de abrir sus mensajes:

  • Haciendo clic en el archivo adjunto del mensaje de correo electrónico de eFax: los faxes se deberían abrir automáticamente en Vista previa.
  • Iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el Centro de mensajes: podrá ver todos los faxes recibidos en los últimos dos años. Puede Leer los faxes, Guardarlos o Reenviarlos a una o varias direcciones de correo electrónico independientes. Cuando abra el archivo adjunto, aparecerá automáticamente la vista previa.

Si alguien ubicado fuera del país desea enviarle un fax, ese alguien necesitará marcar el número de eFax que usted tiene, empleando los métodos habituales para el marcado telefónico internacional desde el país en el que esté ubicado esa persona.

Por ejemplo, el número 93 396 182593 396 1825 sería, desde otro país: +34933961825+34933961825.

Para obtener una lista de los códigos de marcado internacionales, haga clic AQUÍ.

Su número de eFax funciona exactamente igual que cualquier número de fax normal. Las personas que le envíen faxes no necesitan ser suscriptores de eFax. En otras palabras, cualquier persona puede enviarle un fax a su número de eFax.

Envío de faxes

Desde una cuenta eFax Plus se pueden enviar faxes mediante uno de los siguientes métodos:

    • Envío de faxes mediante su dirección de correo electrónico
    • Envío de faxes a través del sitio web de eFax
    • Envío de faxes mediante eFax Messenger

NOTA: Para enviar faxes se necesita una cuenta de eFax Plus. Las cuentas de eFax Free no permiten enviar faxes.

Para enviar un fax mediante su correo electrónico haga lo siguiente:

  • Abra un mensaje de correo electrónico saliente.
  • En el campo A: introduzca el número de fax del destinatario, seguido por @efaxsend.eu. Por ejemplo:
    Para enviar un fax al número +44 (0)20 7555 1234 del Reino Unido, introduciría [email protected], donde (44) equivale al Código de país, (207) equivale al Código de área, y (5551234) equivale al número de fax.
    Para enviar un fax al número +1 323 555 1234 de EE.UU./Canadá, introduciría [email protected], donde (1) equivale al Código de país, (323) equivale al Código de área, y (5551234) equivale al número de fax.
    Para enviar un fax al número +61 (0)2 7010 1111 de Australia, introduciría [email protected], donde (61) equivale al Código de país, (2) equivale al Código de área, y (70101111) equivale al número de fax.

Para obtener una lista completa de los códigos de país, haga clic AQUÍ.

  • Adjunte al mensaje de correo electrónico saliente el archivo o archivos que desee enviar (el número máximo de archivos es 10).
  • El cuerpo del mensaje de correo electrónico hace de carátula. Si desea incluir una carátula, escriba el texto en el cuerpo del mensaje de correo electrónico.
  • Haga clic en Enviar.
Para enviar un fax a través del sitio web:
    • Inicie sesión en su cuenta de eFax.
    • Haga clic en Enviar un fax.
    • Seleccione el código de país del número al que desee enviar el fax.
Para obtener una lista completa de los códigos de país, haga clic AQUÍ.
    • Introduzca el número de fax del destinatario. NOTA: Cuando se envía un fax a través del sitio web de eFax, no es necesario incluir el )”0)” antes del número de fax. Por ejemplo, si desea enviar un fax al número (0) 20 7555 1234 del Reino Unido, seleccione Reino Unido (44) en la lista de códigos de país y escriba el número 2075551234 en el campo Número de fax.
    • Introduzca el Nombre y la Empresa del destinatario.
    • En los campos correspondientes, escriba el Asunto y el mensaje de la Carátula.
    • Después, seleccione el documento o documentos que desee enviar (el número máximo de documentos es 5). Para encontrar el archivo o archivos, haga clic en Examinar.
    • Cuando el formulario esté completo, haga clic en Enviar.

Usted puede elegir uno de tres formatos de archivo diferentes para la entrega de sus faxes:

    • PDF, que se puede visualizar con el software Adobe Acrobat Reader.
    • EFX, que se puede visualizar mediante el software eFax Messenger.
    • TIFF, que admite imágenes multipágina y que se puede abrir en muchos programas, incluidos Imaging (el visor de TIFF predeterminado de Windows) y eFax Messenger.

Para cambiar el formato de los archivos de fax:

    • Inicie sesión en su cuenta de eFax.
    • Haga clic en la ficha Opciones de fax.
    • En el menú desplegable Formato de archivos de fax, seleccione el formato en el que desee recibir los faxes: EFX, TIF o PDF.
    • Haga clic en Actualizar.

NOTA: El cambio afectará a los faxes que reciba tras seleccionar el nuevo formato de archivo; los faxes que haya recibido antes del cambio permanecerán inalterados.

Para enviar un fax mediante eFax Messenger:
  1. Localice el icono Redactar fax en el escritorio.
  2. Haga doble clic en dicho icono a fin de abrir la ventana Redactar fax.
  3. Cuando aparezca la plantilla Redactar fax, introduzca la información de contacto del destinatario, como su Nombre y su Empresa, si resulta oportuno.
  4. Introduzca el Número de fax de destino. Verifique que esté seleccionado el Código de país adecuado.
  5. Haga clic en el botón Añadir a fin de incluir la persona en la lista de destinatarios.
  6. Repita los pasos 3, 4 y 5 para cada destinatario adicional (si hay otros destinatarios).
  7. Si desea enviar una carátula con el documento, introduzca el Asunto y el Mensaje en los campos provistos a tal fin.
  8. Seleccione el documento o documentos que desee enviar. En el campo Archivos adjuntos, haga clic en el botón Adjuntar ubicado en la parte inferior de la ventana, a fin de localizar los archivos que desee cargar (el número máximo de archivos adjuntos es 5).
  9. Haga clic en Enviar fax.
Cuando envíe un fax, se le enviará una confirmación de envío a su dirección de correo electrónico confirmando la transmisión. También puede iniciar sesión y ver el registro de actividad de los envíos en Internet. Para ver el registro de actividad en Internet:
  • Inicie sesión en su cuenta de eFax
  • En el menú de la derecha, seleccione Registros de actividad
  • De manera predeterminada, aparecen los Registros de actividad de envíos. Si desea visualizar los Registros de faxes recibidos, haga clic en la ficha Registros de recepción.

Si usted envia un Fax desde su cuenta de correo electronico, el Fax quedara guardado en su Buzon de Enviados. Es posible re-enviarlo usando su cuenta de correo electronico.

Para re-enviar un Fax con el eFax Messenger 4.0 o posterior:

  • Abra eFax Messenger y haga click en el link Faxes Enviados.
  • Seleccione el Fax que desee re enviar, y haga doble-click para abrir.
  • Haga click en el boton Re-enviar Fax en la barra de herramientas de eFax Messenger en la parte superior de la pantalla. La ventana para crear un nuevo Fax aparecera. Puede agregar nuevos destinatarios, editar y eliminar antiguos destinatarios, o Adjuntar nuevos archivos en cualquier momento.
  • Cuando su nuevo Fax este listo, haga clic en el boton ENVIAR FAX en la barra de herramientas de eFax.

Los Faxes enviados desde el sitio web no pueden ser re-enviados.

Por favor, consulte la siguiente lista de los países a los que puede enviar faxes mediante su cuenta de eFax.
PaísCódigo de país
Afganistán93
Albania355
Argelia213
Samoa Americana684
Andorra376
Angola244
Anguila1-264
Antártida672
Antigua1-268
Argentina54
Armenia374
Aruba297
Ascensión247
Australia61
Territorios ext. australianos672
Austria43
Azerbayán994
Bahamas1-242
Bahréin973
Bangladesh880
Barbados1-246
Barbuda1-268
Bielorrusia375
Bélgica32
Belice501
Benín229
Bermudas1-441
Bután975
Bolivia591
Bosnia Hercegovina387
Botsuana267
Brasil55
Islas Vírgenes Británicas1-284
Brunei Darussalam673
Bulgaria359
Burkina Faso226
Burundi257
Camboya855
Camerún237
Canadá1
Cabo Verde238
Islas Caimán1-345
República Centroafricana236
Chad235
Chatham Island (Nueva Zel.)64
Chile56
China (RPC)86
Isla Christmas53 (08 de Australia)
Islas Cocos (Keeling)61
Colombia57
Comoras269
Congo242
Congo, Rep. Dem. (antiguo Zaire)243
Islas Cook682
Costa Rica506
Costa de Marfil225
Croacia385
Cuba53
Cuba (Bahía Guant.)5399
Curaçao599
Chipre357
República Checa420
Dinamarca45
Diego García246
Yibuti253
Dominica1-767
República Dominicana1-809
Timor Oriental670
Isla de Pascua56
Ecuador593
Egipto20
El Salvador503
Guinea Ecuatorial240
Eritrea291
Estonia372
Etiopía251
Islas Falkland (Malvinas)500
Islas Feroe298
Islas Fiyi679
Finlandia358
Francia33
Antillas francesas596
Guayana Francesa594
Polinesia Francesa689
República de Gabón241
Gambia220
Georgia995
Alemania49
Ghana233
Gibraltar350
Grecia30
Groenlandia299
Granada1-473
Guadalupe590
Guam1-671
Bahía de Guantánamo5399
Guatemala502
Guinea-Bissau245
Guinea224
Guyana592
Haití509
Honduras504
Hong Kong852
Hungría36
Islandia354
India91
Indonesia62
Irán98
Iraq964
Irlanda353
Israel972
Italia39
Jamaica1-876
Japón81
Jordania962
Kazajistán7
Kenia254
Kiribati686
Corea del Norte850
Corea del Sur82
Kuwait965
República del Kirguistán996
Laos856
Letonia371
Líbano961
Lesoto266
Liberia231
Libia218
Liechtenstein423
Lituania370
Luxemburgo352
Macao853
Macedonia (ant. Rep. de Yugoslavia)389
Madagascar261
Malaui265
Malasia60
Maldivas960
Rep. Mali223
Malta356
Islas Marshall692
Martinica596
Mauritania222
Mauricio230
Isla Mayotte269
México52
Micronesia, (Est. federal de )691
Isla Midway1-808
Moldavia373
Mónaco377
Mongolia976
Montserrat1-664
Marruecos212
Mozambique258
Myanmar95
Namibia264
Nauru674
Nepal977
Países Bajos31
Antillas Neerlandesas599
Isla Nieves1-869
Nueva Caledonia687
Nueva Zelanda64
Nicaragua505
Níger227
Nigeria234
Niue683
Isla Norfolk672
Marianas del Norte (Saipán, Rota y Tinian)1-670
Noruega47
Omán968
Pakistán92
Palaos680
Asent. palestinos970
Panamá507
Papúa Nueva Guinea675
Paraguay595
Perú51
Filipinas63
Polonia48
Portugal351
Puerto Rico1-787 ó 1-939
Qatar974
Isla Reunión262
Rumanía40
Rusia7
Rep. Ruanda250
Santa Helena290
San Cristóbal y Nieves1-869
Santa Lucía1-758
San Pedro y Miquelón508
San Vicente y las Granadinas1-784
San Marino378
Santo Tomé y Príncipe239
Arabia Saudí966
Senegal221
Serbia y Montenegro381
Rep. Seychelles248
Sierra Leona232
Singapur65
República de Eslovaquia421
Eslovenia386
Islas Salomón677
Rep. Democrática Somalia252
Sudáfrica27
España34
Sri Lanka94
Sudán249
Surinam597
Suazilandia268
Suecia46
Suiza41
Siria963
Taiwán886
Tayikistán992
Tanzania255
Tailandia66
Rep. Togo228
Tokelau690
Tonga676
Trinidad y Tobago1-868
Túnez216
Turquía90
Turkmenistán993
Islas Turcas y Caicos1-649
Tuvalu688
Uganda256
Ucrania380
Emiratos Árabes Unidos971
Reino Unido44
Estados Unidos1
Islas Vírg. EE.UU.1-340
Uruguay598
Uzbekistán998
Vanuatu678
Ciudad del Vaticano39 y 379
Venezuela58
Vietnam84
Isla Wake808
Islas Wallis y Futuna681
Samoa Occidental685
Yemen967
Zambia260
Zanzíbar255
Zimbabue263

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